Este é o primeiro artigo de uma série onde serão apresentados alguns impactos da “Tecnologia da Informação” sobre o processo de “Gestão da Cadeia de Abastecimento”. Iniciaremos com alguns conceitos, porém avançaremos também para temas atuais, como a respectiva influência dos “Softwares Sob-Demanda” e dos “Softwares-como-um-Serviço”.

(baseado e traduzido de um artigo da CIO.com)

• O que é a Gestão da Cadeia de Abastecimento (SCM - Supply Chain Management)?
• O que fazem os Softwares de SCM?
• Qual a relação entre ERP, CRM e SCM?
• Qual o objetivo principal dos Softwares de SCM ?
• O que é a “Colaboração” na Cadeia de Abastecimento?
• Quais são as barreiras para se instalar Softwares para o SCM?
• O que é a Cadeia de Abastecimento “Estendida”?
• Qual o impacto da Globalização sobre a Cadeia de Abastecimento?
• Como a Tecnologia de Identificação por Rádio Freqüência (RFID) afetou a Cadeia de Abastecimento?
• Qual o impacto do fornecimento responsável, da sustentabilidade ambiental e do movimento “verde” sobre a Cadeia de Abastecimento?
• Quais os efeitos do surgimento dos “Softwares Sob-Demanda” e dos “Softwares-como-um-Serviço” sobre o SCM?

O que é a Gestão da Cadeia de Abastecimento?

A Gestão da Cadeia de Abastecimento, ou “SCM - Supply Chain Management” em inglês, é a união entre a arte e a ciência que visa aperfeiçoar a forma de como as empresas procuram e adquirem os componentes necessários para produzir produtos ou serviços e entregá-los a seus clientes.

A seguir podemos observar os 5 componentes básicos do SCM:

1)      Planejamento: esta é a porção estratégica do SCM. As empresas necessitam de estratégia para gerenciar todos os recursos necessários para atender as demandas de seus clientes por seus produtos ou serviços. Uma grande parte deste planejamento é desenvolver uma série de indicadores que monitorem a cadeia de abastecimento para que ela seja eficiente, de menor custo, oferecendo a melhor qualidade e agregando “valor” aos seus clientes.

2)      Origem: após o planejamento, as empresas necessitam selecionar os parceiros que fornecerão as matérias primas e serviços necessários para produzir seus respectivos produtos. Para tanto, os gerentes da cadeia de abastecimento, os “supply chain managers”, devem desenvolver políticas de precificação, entregas e formas de pagamento com os mesmos, bem como criar métricas para monitorar e solidificar seus relacionamentos. Feito isto, os gerentes do SC poderão colocar em prática os processos de gestão de seus insumos e serviços, incluindo embarques e respectivos recebimentos, transferindo-os fisicamente para as plantas manufatureiras e autorizando então o pagamento dos respectivos fornecedores.

3)      Fabricação: este é o passo produtivo. Os gerentes de SC agendam as atividades necessárias para a produção, verificação, embalagem e preparação para a distribuição. Esta é a fase onde possuímos a maior quantidade de indicadores da cadeia de abastecimento, onde as empresas podem medir os respectivos níveis de qualidade, a produtividade fabril e o desempenho de seus recursos humanos.

4)      Distribuição: esta é a parte do processo em que muitas das pessoas pertencentes ao SCM definem como “Logística”, onde as empresas gerenciam os pedidos de compra de seus clientes, desenvolvem uma rede de depósitos e centros de distribuição, contratam transportadoras para efetuarem as entregas de seus produtos a seus clientes e ativam os respectivos sistemas de faturamento para receberem os pagamentos correspondentes.

5)      Devoluções: esta pode ser a parte mais problemática da cadeia de abastecimento para muitas empresas. O departamento de planejamento da cadeia de abastecimento deve elaborar uma rede responsável e flexível para receber devoluções de produtos defeituosos ou enviados em excesso para/de seus clientes, bem como prestar a correspondente assistência aos mesmos para eventuais problemas ocorridos nas entregas.

Agradeço a atenção de todos e até nosso próximo encontro, onde falaremos sobre:

• O que fazem os Softwares de SCM?
• Qual a relação entre ERP, CRM e SCM?