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O que fazem os softwares de SCM - Supply Chain Management?

Qual a relação entre ERP, CRM e SCM?

Este é o segundo artigo (artigo anterior) de uma série onde serão apresentados alguns impactos da “Tecnologia da Informação” sobre o processo de “Gestão da Cadeia de Abastecimento”. Avançaremos também para temas atuais, como a respectiva influência dos “Softwares Sob-Demanda” e dos “Softwares-como-um-Serviço”.

(baseado e traduzido de um artigo da CIO.com)

O que fazem os softwares de SCM - Supply Chain Management?

Possivelmente, os softwares de SCM são o grupo de aplicações mais fragmentadas do planeta.

Cada um dos 5 componentes principais do SCM anteriormente descritos: planejamento, origem, fabricação, distribuição e devoluções, são compostos por dezenas de tarefas específicas, muitas das quais possuem softwares específicos.

Algumas empresas de desenvolvimento de sistemas têm reunido vários destes diferentes “fragmentos” de software em um único pacote, mas não existe algo completo que se adapte a qualquer empresa e seus respectivos processos de negócios. Por exemplo, a maioria das empresas necessita acompanhar a demanda, o fornecimento, a posição da produção, a logística (ou seja, onde se localizam os recursos dentro da Cadeia de Abastecimento), e a distribuição. Necessitam também compartilhar os dados com os demais parceiros da Cadeia de Abastecimento em um ritmo sempre crescente.

Embora os produtos provenientes de grandes fornecedores de ERP, como SAP Advanced Planner e Optimizer (APO), possam realizar muitas ou todas essas tarefas, cada setor da Cadeia de Abastecimento possui um conjunto único de desafios e particularidades, levando muitas empresas a optarem por produtos especialistas “melhores da classe”, mesmo que sejam inevitáveis as integrações entre os mesmos.

Vale a pena mencionar que o velho provérbio sobre a qualidade dos sistemas estar relacionada com a qualidade das informações contidas nos mesmos se aplica duplamente para o SCM. Se a informação introduzida na previsão de demanda não está correta, então você terá uma previsão de demanda imprecisa. Do mesmo modo, se os funcionários da Cadeia de Abastecimento “ignoram” os sistemas de informações existentes e tentam gerir seus processos de forma manual (utilizando máquinas de fax ou planilhas), até os mais caros sistemas proporcionarão um quadro incompleto e incorreto do que está acontecendo nesta Cadeia de Abastecimento.

Qual a relação entre ERP, CRM e SCM?

Muitas aplicações de SCM são dependentes da qualidade das informações que são armazenadas dentro do sistema ERP (Enterprise Resource Planning) e, em alguns casos, também do CRM (Customer Relationship Management).

Teoricamente, uma empresa poderia reunir as informações que ela necessita para alimentar seu sistema de SCM, de aplicações legadas (para a maioria das empresas, isto significa planilhas Excel espalhados por todo o lugar), mas pode ser um pesadelo tentar obter essa informação em um fluxo rápido e confiável de todos os departamentos da empresa.

O sistema ERP é o “núcleo” que integra todas essas informações, e os sistemas de SCM se beneficiam de ter uma única e importante fonte de dados atualizada.  A maioria dos CIOs que tentaram instalar aplicações SCM dizem que estão felizes por terem implementado primeiramente seu sistema ERP. Eles se referem aos projetos de implantação de um sistema de ERP da seguinte forma: “colocando as informações da sua casa em ordem”.

Evidentemente, os sistemas ERP são caros e complexos, então podemos querer explorar formas para alimentar nossos sistemas de SCM sem primeiramente implantar um ERP. Por outro lado, atualmente, a maioria dos sistemas ERP possuem módulos de SCM, de forma que implementar um ERP pode ser uma maneira de matar dois pássaros com uma única pedra. Além disso, o crescimento e a importância dos sistemas de CRM dentro das empresas, hoje,  coloca ainda mais pressão sobre uma empresa para integrar todos os seus diversos pacotes de software.

As empresas terão de decidir se estes produtos satisfazem as suas necessidades ou se eles precisam de sistemas especialistas em SCM.

Aplicações que simplesmente automatizam os aspectos logísticos do SCM são menos dependentes da coleta de informação, portanto tendem a ser independentes da escolha do ERP. Mas a verdade é uma só: as empresas terão necessidade de que essas aplicações se comuniquem de alguma forma com o seu ERP.

É importante estar atento para a capacidade que o sistema de SCM possui de se integrar à Internet e com aplicações ERP, já que a Internet irá impulsionar a procura por informação integrada.

Por exemplo, se uma empresa quer construir um site para se comunicar de forma segura com seus clientes e fornecedores, a empresa vai querer importar dados de seu ERP e sistemas de SCM de forma sincronizada e apresentar informações atualizadas sobre pedidos, pagamentos, produção e posições de entregas.

Agradeço a atenção de todos e até nosso próximo encontro, onde continuaremos a série e falaremos sobre:

• Qual o objetivo principal dos Softwares de SCM ?
• O que é a “Colaboração” na Cadeia de Abastecimento?